在張家界這片風(fēng)景如畫的旅游勝地，餐飲服務(wù)不僅是滿足游客口腹之欲的環(huán)節(jié)，更是展示地方文化與專業(yè)形象的重要窗口。近日，以‘秦大媽’為代表的本土餐飲品牌率先啟動(dòng)美食服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在全面對(duì)標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來更優(yōu)質(zhì)的用餐體驗(yàn)。

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，張家界吸引了大量國內(nèi)外游客，對(duì)餐飲服務(wù)提出了更高要求。秦大媽作為當(dāng)?shù)刂惋嬈髽I(yè)，深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀的重要性。本次培訓(xùn)涵蓋了多個(gè)核心內(nèi)容：從儀容儀表入手，要求員工著裝整潔、姿態(tài)端莊，體現(xiàn)專業(yè)形象；強(qiáng)化語言溝通技巧，包括禮貌用語、多語種服務(wù)基礎(chǔ)及微笑服務(wù)，確保與游客交流順暢；再次，注重餐桌禮儀細(xì)節(jié)，如餐具擺放、上菜順序及應(yīng)對(duì)特殊飲食需求，力求與國際餐飲規(guī)范接軌。

培訓(xùn)過程中，秦大媽邀請(qǐng)資深禮儀專家，結(jié)合國際餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如ISO質(zhì)量管理體系中的服務(wù)要素，進(jìn)行實(shí)操演練。員工們通過角色扮演、場(chǎng)景模擬等方式，學(xué)習(xí)如何優(yōu)雅地引導(dǎo)客人、處理投訴，并在忙碌時(shí)段保持高效與禮貌。培訓(xùn)還融入了張家界本土文化元素，例如在服務(wù)中適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)孛朗彻适拢鰪?qiáng)游客的文化沉浸感。

這一舉措不僅提升了秦大媽的服務(wù)競(jìng)爭力，也為張家界整體餐飲行業(yè)樹立了標(biāo)桿。通過對(duì)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)，秦大媽美食服務(wù)禮儀培訓(xùn)助力員工從‘服務(wù)者’向‘服務(wù)專家’轉(zhuǎn)型，讓游客在享受湘西美食的同時(shí)，感受到專業(yè)與溫暖。未來，該培訓(xùn)計(jì)劃將持續(xù)優(yōu)化，并推廣至更多餐飲企業(yè)，共同推動(dòng)張家界旅游服務(wù)品質(zhì)的國際化進(jìn)程。

秦大媽的禮儀培訓(xùn)是餐飲服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵一步，它不僅響應(yīng)了游客對(duì)高品質(zhì)體驗(yàn)的需求，更彰顯了張家界餐飲業(yè)邁向國際化的決心。期待更多企業(yè)加入這一行列，讓美食與服務(wù)相得益彰，成為張家界又一張亮麗名片。