在酒店和餐飲行業，優質的服務不僅體現在菜品的美味上，更體現在專業的禮儀服務中。作為一名餐飲從業者，掌握全面的酒店禮儀是提升服務質量、贏得顧客信任的關鍵。以下為您梳理了酒店禮儀的核心要點，助您成為專業的餐飲服務人員。

一、儀容儀表禮儀

1. 著裝規范：統一穿著干凈整潔的工作服，佩戴工牌，保持鞋面無塵。
2. 個人衛生：勤洗手、修剪指甲，避免使用濃烈香水，保持清新自然的形象。
3. 儀態舉止：站立時姿態端正，行走輕盈穩健，面帶微笑，傳遞親切感。

二、迎賓與引導禮儀

1. 主動問候：顧客進門時，熱情問候并詢問需求，如“歡迎光臨，請問幾位用餐？”
2. 引導入座：禮貌引導顧客至合適座位，主動協助放置隨身物品。
3. 介紹服務：簡要介紹餐廳特色和今日推薦，幫助顧客快速做出選擇。

三、點餐與上菜禮儀

1. 耐心傾聽：點餐時專注聆聽顧客需求，適時推薦搭配，避免催促。
2. 準確記錄：重復確認點餐內容，避免遺漏或錯誤。
3. 上菜規范：上菜時輕拿輕放，報菜名并提示注意事項，如“小心燙口”。
4. 順序合理：遵循涼菜、熱菜、湯品、主食的順序，確保用餐體驗流暢。

四、用餐服務禮儀

1. 及時響應：密切關注顧客需求，如添加茶水、更換餐具等，做到主動服務。
2. 尊重隱私：服務時避免打擾顧客談話，保持適當距離。
3. 處理問題：若出現菜品問題或顧客投訴，耐心傾聽、誠懇道歉，并迅速解決。

五、結賬與送客禮儀

1. 結賬便捷：提供多種支付方式，準確核對賬單，雙手遞送票據。
2. 感謝光臨：結賬后表達感謝，如“感謝您的光臨，期待下次再見”。
3. 送客至門：主動為顧客開門，禮貌道別，留下良好最后印象。

六、特殊場景禮儀

1. 宴會服務：大型宴會中，注意團隊協作，確保服務高效有序。
2. 外賣配送：準時送達，保持包裝完整，態度友好。
3. 節日活動：結合節日氛圍，提供特色服務，如贈送小禮品或祝福語。

酒店禮儀不僅是服務規范，更是餐飲行業的核心競爭力。通過持續學習和實踐，餐飲人能夠提升專業素養，贏得顧客口碑。建議將本攻略作為日常參考，不斷優化服務細節，共同推動中餐文化的傳播與發展。